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| Preguntas frecuentes (FAQ) |
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La mayoría de los problemas y muchas cuestiones técnicas que se le puedan presentar, pueden ser resueltas leyendo las siguientes (siempre actualizadas) Preguntas frecuentes (FAQ). También puede obtener soporte técnico, enviando un correo electrónico a:
support@e-cryptor.com Nuestro grupo de Soporte Técnico pondrá todo su empeño para lograr que todos sus problemas y dudas técnicas se resuelvan lo antes posible. |
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| Cuando trato de
instalar el programa, recibo el mensaje, “El Instalador no puede encontrar
‘SETUP.SCS’, el cual se necesita para completar la instalación.” Traté de registrarme y desbloquear el programa pero recibí un correo electrónico diciéndome que mi solicitud de registro fue rechazada. ¿Cómo puedo escoger una contraseña efectiva y segura? ¿Qué tipo de encriptación utiliza SoftClan e-cryptor? ¿Porqué SoftClan e-cryptor no utiliza la encriptación asimétrica? ¿Cuál es el mejor método para comunicar la contraseña al destinatario? Olvidé mi contraseña para un sobre encriptado o para abrir el programa. ¿Qué puedo hacer? Obtuve un mensaje de error cuando traté de enviar un correo electrónico ¿Qué tipo de programas de correo electrónico funcionan con SoftClan e-cryptor? Yo uso un programa de correo electrónico basado en la red, del tipo "Hotmail", ¿puedo usar SoftClan e-cryptor? ¿Cuál es la diferencia entre un archivo .ZIP o .CAB y un archivo .EXE? ¿Cuál debo utilizar? ¿Cuán segura es la encriptación de 128 bits? ¿Eso significa que es inviolable? ¿Qué longitud debe tener la contraseña para lograr una encriptación de 128 bits? |
| P. Cuando trato de instalar el programa, recibo el mensaje, “El Instalador no puede encontrar ‘SETUP.SCS’, el cual se necesita para completar la instalación.” |
| R. Necesita descompactar completamente el
archivo ZIP descargado, antes de ejecutar el programa de instalación. |
| P. Traté de registrarme y desbloquear el programa pero recibí un correo electrónico diciéndome que mi solicitud de registro fue rechazada. |
| R. Asegúrese de que ha escrito la ID
del Producto y el Número de Cliente en los campos correctos
del formulario de registro de Internet. Estos son dos números
diferentes y ambos se requieren para realizar el registro. Su ID del
Producto es un número único que se genera automáticamente
cuando instala el programa en su sistema – es diferente para
cada ordenador. Su Número de Cliente demuestra que ha adquirido
el producto. Es la combinación de estos dos números
lo que nos permite generar su Número de Serie – el cual
desbloqueará su programa. |
| P. ¿Cómo puedo escoger una contraseña efectiva y segura? |
| R. Asegúrese de que es algo que no
puede ser fácilmente descubierto. Las mejores contraseñas
son aquellas en que se utilizan números y letras de forma totalmente
aleatoria. Las peores contraseñas son nombres de niños
y de mascotas o fechas de cumpleaños. También, trate
de usar contraseñas diferentes tan a menudo como le sea posible.
Mientras mas a menudo utilice la misma contraseña, mayor es
la probabilidad de que sea descubierta. |
| P. ¿Qué tipo de encriptación utiliza SoftClan e-cryptor? |
| R. Se utiliza encriptación simétrica
AES de 128 bits. Sin embargo, debido a que la encriptación
está contenida dentro del sobre, podrá usar diferentes
métodos de encriptación a medida que estén disponibles.
¡Revise frecuentemente nuestro sitio en la Web para obtener
nuevos sobres! www.e-cryptor.com. |
| P. ¿Porqué SoftClan e-cryptor no utiliza la encriptación asimétrica? |
| R. Porque es muy complicada y requiere que
su destinatario tenga el mismo software y que haga el intercambio
de claves públicas. ¡Esas son las razones por las que
no se utiliza en el mundo real! |
| P. ¿Cuál es el mejor método para comunicar la contraseña al destinatario? |
| R. Claro que la forma más segura es
comunicar personalmente la contraseña. Sin embargo, en la mayoría
de los casos esto es imposible, por lo que le sugerimos utilice métodos
diferentes – tal como una llamada telefónica o el correo
postal - al que utiliza para enviar el sobre encriptado – en
la mayoría de los casos el correo electrónico. Enviar
la contraseña también por correo electrónico
es el método menos seguro. |
| P. Olvidé mi contraseña para un sobre encriptado o para abrir el programa. ¿Qué puedo hacer? |
| R. Desafortunadamente, no hay nada que podamos
hacer para ayudarle. No hay "puertas traseras" o mecanismos
ocultos en el programa y no tenemos forma de recuperar una contraseña
olvidada. |
| P. Obtuve un mensaje de error cuando traté de enviar un correo electrónico. |
| R. Asegúrese de que el programa de
correo electrónico está correctamente configurado para
el uso automático de Internet. Para mas detalles vea la sección
Cómo comenzar a usarlo en el Manual de Consultas del programa. |
| P. ¿Qué tipo de programas de correo electrónico funcionan con SoftClan e-cryptor? |
| R. SoftClan e-cryptor funciona directamente
con cualquier programa de correo electrónico no basado en la
red. |
| P. Yo uso un programa de correo electrónico basado en la red, del tipo "Hotmail", ¿puedo usar SoftClan e-cryptor? |
| R. Si. Sin embargo, en lugar de usar la función
Encriptar & Enviar, deberá usar la función Encriptar
& Guardar de la forma descrita en la sección Encriptación
de Archivos / Carpetas. Una vez que haya guardado el sobre encriptado
podrá enviarlo a través de cualquier programa de correo
electrónico basado en la red, como un archivo adjunto. No olvide
que muchos programas de correo electrónico basados en la red
tienen límites en el tamaño de los archivos adjuntos. |
| P. ¿Cuál es la diferencia entre un archivo .ZIP o .CAB y un archivo .EXE? ¿Cuál debo utilizar? |
| R. Puede utilizar cualquiera de los dos tipos
de archivos para guardar y/o enviar información. Los archivos
ZIP y CAB son archivos compactados que pueden ser abiertos con cualquier
programa UNZIP. Los archivos EXE son archivos “ejecutables”
que pueden ser ejecutados directamente en cualquier sistema Windows
de 32-bit. Debido a que los virus a menudo se envían como archivos
.EXE, muchos programas de correo electrónico bloquean este
tipo de archivos adjuntos. Por lo tanto, para la encriptación
de correos electrónicos, nosotros recomendamos el uso del formato
del archivo .ZIP o .CAB. Estos requieren de un paso adicional de descompactación,
pero ello garantiza que los destinatarios reciban los archivos adjuntos.
Sin embargo, para la encriptación y guardado de archivos y/o
carpetas para su uso personal, recomendamos usar los archivos .EXE
– ya que no requieren de ese paso extra. |
| P. ¿Cuán segura es la encriptación de 128 bits? |
| R. A mil millones de potentes ordenadores,
cada uno de ellos capaz de probar mil millones de claves en un segundo,
les tomaría millones de años para poder romper este
nivel de encriptación. Adicionalmente, con SoftClan e-cryptor
la información encriptada está contenida en un sobre,
por lo que está mucho más segura. Junto a eso, a medida
que nuevos estándares y niveles de encriptación estén
disponibles – serán incluidos en nuevos sobres. ¡Revise
frecuentemente nuestro sitio Web para obtener nuevos sobres! www.e-cryptor.com. |
| P. ¿Eso significa que es inviolable? |
| R. La encriptación es solo tan segura
como lo sea la contraseña utilizada. Asegúrese de usar
una contraseña aleatoria y comuníquela de forma segura
al destinatario. |
| P. ¿Qué longitud debe tener la contraseña para lograr una encriptación de 128 bits? |
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R. En SoftClan e-cryptor puede utilizar una contraseña de cualquier longitud, ya que el programa utiliza internamente la contraseña suministrada por el usuario (sin importar su longitud) para crear una nueva y única (generada aleatoriamente) contraseña de 128 bits. Esto significa que los sobres y sus contenidos están siempre encriptados usando encriptación (AES) de 128 bits, aún cuando la contraseña utilizada sea de sólo un carácter de longitud. |